진천군은 신속하고 정확한 민원처리로 주민들의 만족도 및 신뢰도를 제고하고자 민원처리 스피드지수 운영 계획을 강화해 추진 중이다.

스피드지수는 민원 접수된 6일 이상 유기한 민원에 대한 서비스 단축 정도를 정량화 한 것으로 법정처리기간 대비 실제 처리한 기간의 단축정도를 지수화한 숫자로 지수가 높을수록 민원처리 속도가 빠름을 의미한다.

군은 민원사무 법정처리 기간 대비 60% 이상(2013년 민원사무 단축률 58.07%)의 단축률 달성을 목표로 매월 부서별 스피드지수 결과를 공개해 부서간 선의의 경쟁 및 비교 분석을 실시하고 있다.

이를 통해 처리 속도의 개선 방안을 제시하는 등 적극적인 민원행정을 펼치고 있으며 부진한 부서에는 보완책 등 대책 마련을 강구하게 할 방침이라고 밝혔다.

또한, 군은 부서별 스피드 지수 평가 외에도 민원담당 공무원 개인별로 민원 처리속도를 측정하는 마일리지 제도를 운영하고 있다.

상․하반기 연 2회 민원을 신속하게 처리한 우수 직원을 발굴해 표창 및 시상금을 지급하고 있다.

군 관계자는 “민원사무의 신속한 처리는 민원인의 편의 증진을 위한 가장 기본적인 요소”라며 “진천군은 앞으로도 민원사무 처리기간 단축을 위한 다양한 시책을 발굴하고 추진해 민원행정 서비스의 질을 한층 더 제고하겠다.”고 말했다.

한편, 진천군은 지난 2013년 스피드 지수 운영을 통해 법정 처리기간 10만5398일 대비 실제처리기간 4만4185일로 약 58%의 스피드지수를 기록한 바 있다.