증평군은 행정서비스의 질적향상과 고객만족 실현을 위해 전화친절도 평가를 실시하고 11월부터 책임있는 민원행정서비스 제공을 위해 민원창구실명제를 실시한다.

이에 군청 민원실 및 읍면 근무자는 명찰을 상시 패용해 민원인들과 상담을 하는 동안 한눈에 담당자 이름을 알아볼 수 있도록 해 책임감을 가지고 수준 높은 민원행정서비스를 제공하도록 했다.

군은 지난 10월동안 전직원 친절서비스 교육 실시하는 한편, 전화응대 대응관련 모니터링을 실시해 태도, 수신상태, 연결상태, 끝맺음 등을 평가하고 대응이 미숙한 직원에게는 전화응대 요령 알려 지속적인 관리를 하기로 했다.

군 관계자는 “실명제 실시로 민원인에게 보다 친절하고 신속한 민원행정서비스를 제공할 것으로 기대한다”며, “앞으로 민원인에게 도움을 줄 수 있는 민원편의시책을 적극 발굴하고 추진하여 밝은 민원실 만들기에 최선을 다하겠다”고 말했다.