진천교육지원청(교육장 오은주)은 전화친절도 향상을 위한 영상교육을 2월 1일 월례조회 및 직장교육 시간을 통해 전직원을 대상으로 실시했다.

충청북도교육청은 교직원의 전화응대 친절도를 블라인드 무작위 조사하여 잘된 점은 발굴하고 문제점 및 불편사항은 개선해 친절을 생활화하고 고객감동을 실현하고자 전화친절도 조사를 실시하고 있다.

지난해 조사결과, 진천교육지원청은 우수라는 3위의 높은 점수를 받았다.

이번 교육은 전화친절도 조사결과를 바탕으로 도교육청에서 제작한 교육 자료를 이용해 진행됐다.

주요 교육내용은 △서비스에 대한 생각 △전화친절도 조사 결과 △슬기로운 전화응대 △고객 감정 knock 등 알찬 구성으로 이뤄졌다.

오은주 교육장은 “친절은 베풀수록, 커질수록 부족함이 없는 미덕이다”라며, “친절의 생활화, 습관화를 통해 민원인이 부담 없이 언제나 다가갈 수 있는 진천교육이 될 수 있도록 더욱 힘쓰겠다.”라고 밝혔다.