진천군은 올해 신속한 민원행정 서비스 제공을 위해 민원처리 스피드지수 및 마일리지 운영 계획을 강화해 추진한다.

이번 민원처리 스피드 지수 및 마일리지 운영 계획은 접수된 민원을 신속하고 정확하게 처리함으로 지역 주민들의 민원행정 서비스 만족도 및 신뢰도를 제고하기 위해 추진된다.

이를 위해 군은 2일 이상 유기한 민원에 대해서는 마일리지 제도를, 6일 이상 유기한 민원에 대해서는 스피드 지수를 함께 운영할 계획이다.

이를 통해 군은 민원사무 법정처리 기간 대비 60% 이상의 단축율 달성을 목표로 하고있다. (‘12년 민원사무 단축율-50%)

스피드 지수는 접수된 6일 이상 유기한 민원에 대한 민원처리 기간 단축율과 지연율을 합산하고 이를 수치화해 부서별로 산정할 계획이다.

※산정방식
{(법정처리기간 합계-실제처리기간 합계)/법정처리 기간 합계}×100
▲ 예시 - 법정처리기간-10일, 실제 처리기간 3일
(10-3)/10 × 100 = 70%

군은 올해 스피드 지수 60% 달성을 목표로 하고 있으며 매월 스피드 지수를 산정해 담당실과에 통보하고 부진한 실과에는 보완책 등 대책 마련을 강구케할 방침이다.

마일리지 제도도 2일 이상 유기한 민원을 대상으로 유사한 방식으로 산정하되 업무 담당자별로 1건당 최대 3점까지 적립된다.

※산정방식
{(법정처리기간 합계-실제처리기간 합계)/법정처리 기간 합계}×10

단 업무의 특성 및 난이도를 고려해 복합민원․고충민원에 대해서는 2배의 가중치를 적용할 계획이다.

군은 매 분기마다 업무 담당자별로 마일리지 실적을 통보하고 매 반기마다 실적이 우수한 공무원들을 시상할 계획이다.

이를 통해 군은 민원담당 직원들의 민원처리 기한에 대한 경각심을 높이고 자발적인 처리기한 단축 노력을 유도한다는 방침이다.

또한 스피드 지수 및 마일리지 제도와 상관없이 처리가 지연된 민원사무에 대해서는 담당실과 및 담당자에게 통보하고 수시로 재발방지 대책 수립 및 추진상황을 점검해 민원 처리 지연에 따른 주민 불편을 최소화한다는 방침이다.

군청 종합민원과 조래원 과장은 “바쁜 현대 사회 환경을 감안할 때 민원사무의 신속한 처리는 민원인의 편의 증진을 위한 가장 기본적인 요소이다”라며 “진천군은 앞으로도 민원사무 처리기간 단축을 위한 다양한 시책을 발굴하고 추진함으로 민원행정 서비스의 질을 한층 더 제고할 방침이다.”라고 밝혔다.

한편 진천군은 지난 ‘12년 스피드 지수 운영을 통해 법정 처리기간 109,708일 대비 실제 처리기간 54,813일로 약 50%의 스피드 지수를 기록했다.