진천교육지원청(교육장 민병석)은 지난 7월20일 서전중학교 시청각실에서 각급학교(기관) 소속 공무원 110여명을 대상으로 감동 행정 서비스 실천을 위한 고객맞춤형 민원서비스 교육을 실시했다.

이번 교육은 전문강사를 초빙해 고객 유형별 문제해결 중심의 민원 서비스가 최고의 친절이라는 주제로 ▲BEST 전화응대 ▲전화응대의 중요성 ▲Win-Win전략 등의 내용으로 세분화해 2시간동안 진행됐다.

이 날 교육에 참석한 이주현 주무관은 “고객 유형별 응대 , 고객을 안심 시키는 BEST 멘트에 대한 내용이 더해져 더욱 알찬 교육의 시간을 가질 수 있었다”고 말했다.

민병석 교육장은 “민원인에게 한 발짝 다가간다는 마음을 가지고 전화를 하거나 방문한 민원인이 인간적인 따뜻함을 느끼고 방문 목적을 충족하여 돌아갈 수 있도록 노력하겠다.”고 말했다.